Garantie & Retouneren

Bij AquaFox staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom krijg je altijd standaard garantie op je aankopen. Op deze pagina vind je alle informatie over garantievoorwaarden en wat je kunt doen als er iets mis is met je product.

Garantietermijn

Voor alle producten geldt een garantietermijn van 2 jaar.
Binnen deze periode kun je bij ons terecht wanneer er sprake is van een fabricagefout of defect dat niet door eigen gebruik is ontstaan.

Wat valt onder de garantie?

– Fabricagefouten
– Defecten die ontstaan zijn bij normaal gebruik
– Problemen die niet door de klant zijn veroorzaakt

Wat valt niet onder de garantie?

– Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
– Slijtage door normaal gebruik
– Schade door externe factoren (zoals vallen of stoten)
– Producten die zijn aangepast of geopend

Hoe meld je een garantieclaim?

1. Stuur een e-mail naar info@aquafox.nl
2. Vermeld je bestelnummer
3. Voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem
4. Geef een korte omschrijving van de klacht

We bekijken je melding binnen 14 dagen werkdagen en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.

Reparatie of vervanging

Als het product binnen de garantie valt, zorgen we voor:
– reparatie, of
– vervanging, of
– terugbetaling (wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is)

We houden je tijdens het proces op de hoogte.

Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal is wat je verwacht had. Geen probleem: bij AquaFox kun je makkelijk retourneren. Hieronder leggen we uit hoe dat werkt.

LET OP: Zeep en borstels kunnen niet worden geretouneerd. Kranen die geinstalleerd zijn kunnen niet geretourneerd woden

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen de tijd om je product te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

– Het product is compleet en onbeschadigd
– Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
– Je hebt het product niet verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen

Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur een mail naar info@aquafox.nl
2. Vermeld je bestelnummer
3. Vertel welk product je wilt retourneren
4. Je ontvangt van ons de retourinstructies

Verzendkosten bij retouren

– Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant
– Bij een verkeerd geleverd of beschadigd product vergoeden we uiteraard de retourzending

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is verwerkt, krijg je binnen 10 werkdagen werkdagen je aankoopbedrag terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan. Meld je retour aan en geef aan voor welk product je het wilt omruilen. We helpen je graag verder.